Vorsicht bei Mehrwertdiensten

Aufdringliche Werbeanrufe und teure Mehrwertdienste treiben Ihre Mobile-Kosten unnötig in die Höhe. Wir zeigen Ihnen wie Sie Ihre Kosten im Griff halten und Ihre Roaming-Dienste via Cockpit selbständig verwalten können.

Sperrung Mehrwertdienste

Die Sperrung von Mehrwertdiensten können Sie ganz einfach in drei Schritten selbstständig vornehmen.
  1. Anmeldung im Cockpit
    Melden Sie sich im Cockpit an.

    Falls Sie noch nicht im Cockpit registriert sind, melden Sie sich telefonisch unter 041 748 46 46 oder besuchen Sie uns in einem unserer Shops in Ihrer Nähe.
  2. Mobile-Abo anwählen
    In der Produktübersicht sehen Sie Ihre Telekomprodukte. Wählen Sie das Mobile-Abo, bei dem Sie die Mehrwertdienste ausschalten möchten und klicken Sie anschliessend auf der rechten Seite auf  "Mobile-Einstellungen"
  3. Mobile-Einstellungen vornehmen
    Auf der Seite "Mobile-Einstellungen" können Sie nun die gewünschten Einstellungen/Konfigurationen vornehmen.

Empfohlenes Vorgehen bei Beanstandung

Sperren Sie über das Cockpit oder den Kundendienst sämtliche Mehrwertdienste oder explizit nur Mehrwertdienste mit Adult-Inhalten.

Melden Sie den Dienst ab: SMS mit Keyword «STOP ALL» an die entsprechende Kurznummer.

Nehmen Sie Kontakt mit dem betreffenden Mehrwertdienst-Anbieter auf. Eine Liste sämtlicher Anbieter finden Sie hier. Beanstanden Sie die Anmeldung des Dienstes und verlangen Sie das sogenannte «Opt-In». Dies ist ein Nachweis, wann Sie sich für den entsprechenden Dienst angemeldet haben.

Bei Fragen zum richtigen Vorgehen nehmen Sie mit uns Kontakt auf. Wir beraten Sie gerne.

Bei Uneinigkeit mit dem Mehrwertanbieter können Sie die ombudscom, die Schlichtungsstelle für Telekommunikation, kontaktieren. Zuvor muss jedoch ein Einigungsversuch stattgefunden haben.

Rechtliche Hinweise

  1. Sie können Ihre Rufnummer für den Zugang zu den SMS-Premium-Services-Kurznummern für folgende Kategorien unentgeltlich sperren:

    SMS
    Alle kostenpflichtigen SMS Mehrwertdienste
    Adult SMS Mehrwertdienste

    Telefonie
    0906 Nummern (Adult Inhalte)
    090x Nummern (alle kostenpflichten Mehrwertdienste)

    Mit dem Einrichten der Sperre werden die Bestellung und der Empfang der entsprechenden Premium-SMS-Dienste unterbunden.

    Die Sperrung nehmen Sie online im Cockpit vor. Alternativ können Sie die Sperrung über den Kundendienst erledigen.
  2. WWZ hat auf den Inhalt der Informationen keinen Einfluss und kann daher auch keine Gewähr für die Richtigkeit und die gesetzliche Konformität der Informationen übernehmen. Diese liegen ausschliesslich beim entsprechenden Informationsanbieter.

Mobile ZusatzDienste

Gültigkeit der Roaming-Datenpakete

Die Pakete sind 365 Tage gültig. Das Restvolumen verfällt nach 365 Tagen. Weitere Informationen zu unseren Roaming-Tarifen finden Sie hier.

Kostenlimite für Anrufe und SMS/MMS ins Ausland

Kostenlimite für Anrufe und SMS/MMS ins Ausland Die Roaming-Kostenlimite für Anrufe und SMS/MMS ins Ausland liegt standardmässig bei 50 Franken pro Monat. Sobald Sie diesen Betrag erreicht haben, sperren wir Ihr Roaming. Es kann sein, dass Sie Ihre Roaming-Limite überschreiten, weil die Abrechnungen aus dem Ausland zeitverzögert eintreffen.

Zugriff auf das Cockpit haben Sie nur via Mobilnetz. Trennen Sie darum die WLAN-Verbindung Ihres Smartphones, bevor Sie sich mit dem Cockpit verbinden.

Roaming-Abrechnung auf die Sekunde

Ihre Roaming-Anrufe rechnen wir sekundengenau ab. Anrufe kürzer als 30 Sekunden, werden als 30-Sekunden-Block verrechnet. Hier erfahren Sie mehr über die Tarife.

Sperren Sie das Roaming für Anrufe und SMS/MMS?

Sie wollen komplett auf Anrufe und SMS ins Ausland verzichten? Diesen Dienst können Sie im Roaming-Cockpit deaktivieren. Roaming auf Schiffen und in Flugzeugen ist standardmässig ausgeschaltet.

Das Daten-Roaming ist von dieser Sperre ausgenommen. Dieses können Sie direkt auf Ihrem Smartphone deaktivieren.

Information zu lokalen Roaming-Tarifen

Bei einem Auslandaufenthalt informieren wir Sie via SMS über die lokalen Tarife für Ihr Mobile-Abo. Diesen Dienst können Sie selbständig aktivieren und ausschalten.

Wählen Sie dazu:
*135# und drücken Sie anschliessend auf die Anruftaste.

Unerwünschte Werbeanrufe

Mit unserem Werbeanruffilter schützen wir Sie vor unerwünschten Werbeanrufen von unseriösen Callcentern auf Ihre Festnetz- und Mobile-Nummer. Dieser Filter ist standardmässig für Sie aktiviert und blockiert entsprechende Anrufe.

Sperrung von Mehrwertdiensten

Im Cockpit können Sie einzelnen Dienste mithilfe unseres Sperrsets selbständig verwalten. Für Hauptnutzer unter 16 Jahren sind alle Mehrwertdienste standardmässig gesperrt.

Mehrwertdienste sind kostenpflichte Anrufe- oder SMS/MMS-Dienste von Drittanbietern. Zum Beispiel 090x-Nummern. Es kann vorkommen, dass Sie solche Abonnemente unbeabsichtigt lösen. Bei folgenden Aktionen ist darum besondere Vorsicht geboten:
  • Herunterladen von Dateien (Klingeltönen, Bilder, Spiele, etc.)
  • Nutzung erotischer Dienste
  • Teilnahme an Wettbewerben
  • Angabe Ihrer Handy-Nummer

Kontakt

Kontaktcenter
+41 41 748 45 45
Telekom
+41 41 748 46 46

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