Als Fachfrau/-mann Kundendialog bei WWZ stehst du täglich mit Menschen in Kontakt. Du beantwortest Fragen, findest passende Lösungen und begleitest unsere Kundinnen und Kunden bei ihren Anliegen rund um Energie, Telekommunikation und weitere Dienstleistungen. Dabei lernst du, professionell zu kommunizieren, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären und auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten.

Während deiner Ausbildung als Fachfrau/-mann Kundendialog lernst du Schritt für Schritt, wie professioneller Kundenservice funktioniert:

• Kundinnen und Kunden beraten: Du beantwortest Fragen und findest gemeinsam mit unseren Kundinnen und Kunden passende Lösungen.
• Anfragen bearbeiten: Du bearbeitest Anliegen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und digitale Kommunikationswege.
• Produkte und Dienstleistungen kennen: Du lernst die Angebote von WWZ kennen und kannst sie verständlich erklären.
• Lösungen finden: Du analysierst Kundenanliegen, klärst Sachverhalte und findest auch bei komplexeren Fragen passende Lösungen.
• Kundendaten pflegen: Du bearbeitest Kundeninformationen sorgfältig und nutzt digitale Systeme für die tägliche Arbeit.
• Im Team zusammenarbeiten: Du arbeitest mit verschiedenen Fachbereichen zusammen und stellst sicher, dass Kundenanliegen schnell und zuverlässig gelöst werden.

Du gehst gerne auf Menschen zu, kannst gut zuhören und findest auch für knifflige Fragen eine Lösung? Dann passt du perfekt zu uns. Was du sonst noch mitbringen solltest:

• Freude am Kontakt mit Menschen: Du gehst offen auf andere zu und hast Spass daran, Menschen weiterzuhelfen.
• Kommunikationsstärke: Du kannst dich mündlich und schriftlich klar und freundlich ausdrücken.
• Gute Deutschkenntnisse: Du kommunizierst sicher in Wort und Schrift.
• Geduld und Einfühlungsvermögen: Du bleibst auch in anspruchsvollen Situationen freundlich, ruhig und lösungsorientiert.
• Interesse an digitalen Medien: Du arbeitest gerne mit digitalen Tools und bist offen für neue Technologien.
• Teamfähigkeit: Du arbeitest gerne mit anderen zusammen und unterstützt deine Kolleginnen und Kollegen.

Eine Lehre als Fachfrau/-mann Kundendialog bei WWZ ist eine vielseitige Grundlage für deine berufliche Zukunft. Nach deiner Ausbildung kannst du dich im Kundenservice weiterentwickeln oder dich in Bereichen wie Verkauf, Marketing, Kommunikation oder Administration spezialisieren.

Deine Weiterbildungs­­möglichkeiten

• Berufsprüfung (BP): Weiterbildungen, z. B. als Verkaufsfachmann/-frau, Marketingfachmann/-frau oder Kommunikationsfachmann/-frau.
• Höhere Fachschule (HF): Weiterbildungen in Bereichen wie Betriebswirtschaft, Marketing oder Kommunikation.
• Fachhochschule (FH): Studiengänge beispielsweise in Betriebsökonomie, Marketing, Kommunikation oder Business Administration.

Du liebst den Kontakt mit Menschen, findest gerne Lösungen und möchtest Kundinnen und Kunden begeistern? Dann bewirb dich für die Lehre als Fachfrau/-mann Kundendialog EFZ bei WWZ.